Customer Support Medewerker
Klanten helpen vind jij écht leuk! Jij helpt klanten wegwijs te worden in de mogelijkheden van ons platform. Samen met het Customer Success team zorg jij ervoor dat onze klanten en de snelle groei van onze organisatie nog beter worden ondersteund. Sta jij bekend om jouw goede en heldere klantcommunicatie? Lees dan snel verder, want dit is de perfecte rol voor jou.
Support Legend
In deze functie haal jij het maximale uit elke klantrelatie. Jij kent jouw klanten van top tot teen. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen herken jij de vraag achter de vraag. Als geen ander weet jij de klant in begrijpelijke taal te adviseren. Je draait hierbij zelf aan de knoppen, treed op als adviseur of je schakelt de hulp in van één van de andere specialisten uit het team.
Je wordt onderdeel van het Customer Success team. Dit team bestaat uit vijf collega’s die gezamenlijk maar één doel hebben. Ze doen er alles aan om onze klanten met ons platform efficiënter te laten werken en tijd te laten besparen.
Deze taken vind je op jouw to-do list
- Het correct ontvangen, registreren, verzamelen & ordenen, beantwoorden en verwerken van klantvragen in ons kenniscentrum Help Me T:MEBLOCKR.
- Het onderhouden van klantrelaties.
- Het beheren van alle kennisbankartikelen op kenniscentrum Help Me T:MEBLOCKR.
- Het vertalen van klantervaringen naar wensen, waardoor we ons platform qua functionaliteiten nóg mooier en uitgebreider kunnen maken.
- Het zien van upsell mogelijkheden, die je of zelf oppakt of doorzet naar de collega’s van Sales.
Wat bieden wij?
- Een contract van 32 tot 40 uur per week voor de duur van een jaar. Uiteraard met de intentie om er een lange samenwerking van te maken.
- Een goed salaris dat afhangt van jouw kennis en ervaring.
- De mogelijkheid om door te groeien naar andere commerciële of technische functies.
- Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. In maandelijkse coachingsgesprekken met jouw leidinggevende bespreek je wat er nodig is om jou nog beter tot je recht te laten komen.
- Hybride werken; of dat nu is vanaf onze kantoren in Oud-Beijerland, Rotterdam, vanuit huis of op workation vanuit onze appartementen op Curaçao. Jij mag werken vanaf de plek die jij het prettigst vindt.
- Een goede pensioenregeling.
- Een persoonlijk T:ME2CHOOSE budget. Dit budget kun jij inzetten om jouw tijd bij T:MEBLOCKR nóg waardevoller te maken.
- Gezellige, ambitieuze en inspirerende werksfeer met veel ruimte voor eigen iniatief.
- Elke vrijdag een vrijdagmiddagborrel met hapjes en drankjes en een competitief tafelvoetbaltoernooi.
- Maandelijkse pizzamiddag met een inspirerende team meeting.
- Een optiemodel zodra je in vaste dienst komt. Zo deel jij mee in de groei van de organisatie.
- Een gepersonaliseerd karakter voor aan onze Wall of Fame.
Werken bij TIMEBLOCKR
Kom jij werken bij TIMEBLOCKR? Dat betekent niet alleen dat je werkt met hele toffe collega’s, maar ook dat je meegroeit en dat je jezelf mag ontwikkelen in een ambitieuze en sterk groeiende SaaS-organisatie.
Wat breng je mee?
- Werkervaring in customer support of tech support is fantastisch, maar deze ervaring mag je ook bij ons op gaan doen.
- Een flinke portie nieuwsgierigheid en gevoel voor communicatie: luisteren, vragen en adviseren, zowel mondeling als schriftelijk. In alles wat je doet staat de klant centraal.
- Analytisch en oplossend vermogen, zodat jij moeiteloos elke klantvraag correct adresseert en behandeld.
- Je bent assertief. Je denkt graag mee over de klantreis en jouw rol hierin en je doet verbetervoorstellen.
- Je woont in de omgeving van Rotterdam of bent bereid om te reizen.
Overtuigd?
Solliciteer dan vandaag nog en word een T:MESAVER! Vragen over deze vacature kun je stellen aan onze HR-Manager Lenneke van Rutten. Je kunt mailen naar lenneke@timeblockr.com of bellen +316-19273923.