Freshdesk & ITIL

Je weet bij incidenten en verzoeken door gedegen onderzoek te achterhalen wat de echte vraag is. Volgens de ITIL methodiek neem je de juiste stappen om deze vragen op een logische volgorde op te lossen in Freshdesk. Dit doe je met behulp van eigen expertise of door ingeschakelde expertise vanuit de tweede lijn.

• Je weet snel en gemakkelijk pijnpunten te verbeteren in de huidige manier van opereren. Zo help jij je collega’s naar een hoger niveau te groeien.
• Je communiceert prettig en gemakkelijk met andere afdelingen, managers en externe dienstverleners om te bepalen waar eventuele verbeterslagen liggen.
• Je bent goed in staat om commerciële kansen te signaleren en je weet deze accuraat door te geven.
• Je bewaakt de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden in het service support systeem.
• Jij bent de vraagbaak voor eigen medewerkers en denkt mee over de producten en processen.
• Je bent pro actief, initiatiefrijk, heb een goed analytisch vermogen, denkt probleemoplossend en je bent klantgericht en flexibel.