Gemeente Den Haag werkt efficiënt via Haal Centraal
TIMEBLOCKR en Haal Centraal hebben de handen in een geslagen om samen te zorgen voor een betere dienstverlening richting burgers. Het ophalen van gegevens van burgers voor gemeenten is een ingewikkeld proces omdat gemeenten logischerwijs te maken hebben met strenge privacywetgeving. Door de koppeling tussen T:MEBLOCKR en Haal Centraal kunnen medewerkers van gemeenten via het platform basisgegevens zoals het BSN en een geboortedatum rechtstreeks opvragen bij de landelijke registraties personen (BRP), inclusief de registratie niet-ingezeten (RNI). Dit zorgt voor een sneller werkproces en is uiteraard veilig. Maar hoe werkt het?
- Efficiënter werkproces
- Betere dienstverlening
- Kostenbesparend
Customer Journey
De klantreis uitgelegd
Stel je voor, je wilt graag een paspoort aanvragen om op vakantie te kunnen gaan. Je maakt een afspraak bij het gemeentehuis en komt langs op locatie. Verschillende gebruikers moeten persoonsgegevens kunnen opvragen om een handeling, in dit geval het aanvragen van een paspoort, voor een burger te kunnen voltooien. Om dit te kunnen doen zijn in het proces meerdere handelingen nodig om basisgegevens op te kunnen vragen. Dit kan een ingewikkeld proces zijn.
De koppeling tussen het T:MEBLOCKR platform en Haal Centraal vereenvoudigt dit proces. Ambtenaren van verschillende afdelingen kunnen in het platform T:MEBLOCKR gegevens opvragen bij de landelijke registraties. Dit gaat nu automatisch door onze koppeling met Haal Centraal waardoor hier geen extra handelingen voor nodig zijn. Ideaal voor een sneller werkproces en een betere dienstverlening, zo word jij bij het loket sneller geholpen en kan de ambtenaar gemakkelijker de afspraak afwerken. Alle handelingen gebeuren uiteraard volgens de wetgeving en de koppeling is volkomen veilig.
De werking
De koppeling met de gemeente Den Haag
De koppeling tussen TIMEBLOCKR en Haal Centraal wordt voor het eerst gebruikt door de gemeente Den Haag. Ze maakten voorheen gebruik van koppelingen met StUF-BG standaarden. Dit systeem is duur en kost veel tijd. Zo was er een behoefte tot het vereenvoudigd opvragen van persoonsgegevens via de applicatie. Dit moest ten alle tijden veilig en volgens de wetgeving gebeuren. De API-koppelingen zijn eenvoudig te implementeren en worden als zeer positief ervaren. Het werkproces voor de medewerkers van de gemeente is efficiënter geworden. Het is goedkoper en sneller. Maar het resulteert vooral in een betere dienstverlening naar burgers. En dat is heel veel waard.
Belangrijk om te benoemen is dat een bepaalde afdeling van de gemeente alleen gegevens op kan vragen waar die desbetreffende afdeling ook daadwerkelijk toegang toe zou mogen hebben. Zo wordt veiligheid omtrent gegevensbescherming van de burger gewaarborgd. Dankzij de koppeling wordt veel werk uit handen genomen bij de ambtenaren. Het belangrijkste is dat er een goede dienstverlening wordt geleverd richting burgers, want zij verwachten dat ook. Meer informatie over de werking? Bekijk de blog van onze partner Centric.
Haal Centraal
Wat is Haal Centraal?
In het kort… Haal Centraal is een Nederlands initiatief dat tot doel heeft om de digitale dienstverlening van de overheid te verbeteren en te vereenvoudigen. Het is een onderdeel van het programma Digitaal 2020, dat gericht is op het moderniseren en verbeteren van digitale overheidsdiensten in Nederland.
De gemeente Den Haag is de initiatiefnemer van Haal Centraal, een programma waarin gemeenten, de VNG en uitvoeringsorganisaties zoals het Kadaster en de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) samenwerken. Haal Centraal richt zich op het ontwikkelen van API’s (Application Programming Interfaces) waarmee gemeenten basisgegevens rechtstreeks bij de landelijke registraties kunnen bevragen. Ze hoeven die gegevens dan niet meer te kopiëren en in hun eigen systemen op te slaan. Dit heeft als doel om de toegang tot overheidsinformatie voor zowel burgers als bedrijven te vereenvoudigen en te stroomlijnen. Burgers en bedrijven kunnen hierdoor gemakkelijker en efficiënter gebruikmaken van digitale overheidsdiensten. Ook zijn de koppelingen die gemeenten nu nog tussen systemen gebruiken, die gebruikmaken van onder andere de StUF-BG standaarden, dan niet meer nodig. Er zijn API’s ontwikkeld voor diverse basisregistraties.
De voordelen op een rijtje
- Efficiëntie in dienstverlening: De koppeling tussen T:MEBLOCKR en Haal Centraal vereenvoudigt het proces van het opvragen van persoonsgegevens bij de landelijke registraties. Hierdoor wordt het werkproces sneller en efficiënter, wat resulteert in een verbeterde dienstverlening aan burgers.
- Tijdsbesparing: De automatische koppeling met Haal Centraal elimineert de noodzaak voor meerdere handelingen en bespaart tijd voor zowel ambtenaren als burgers.
- Kostenbesparing: De nieuwe API-koppelingen worden als kostenefficiënt ervaren in vergelijking met eerdere systemen zoals StUF-BG standaarden. Dit leidt tot kostenbesparing.
- Veiligheid en naleving van wetgeving: Het opvragen van persoonsgegevens gebeurt volgens strikte privacywetgeving. De koppeling waarborgt de veiligheid en gegevensbescherming van burgers, aangezien alleen bevoegde afdelingen toegang hebben tot specifieke informatie.
- Verbeterde klantreis: Voor burgers betekent dit een snellere en efficiëntere afhandeling van aanvragen, zoals het aanvragen van een paspoort. De betere dienstverlening draagt bij aan een positieve ervaring bij het gemeenteloket.
- Samenwerking met Haal Centraal: Het T:MEBLOCKR platform is geïntegreerd met Haal Centraal, een initiatief dat gericht is op het verbeteren en vereenvoudigen van digitale overheidsdiensten in Nederland. Dit maakt deel uit van een breder streven naar modernisering van de digitale dienstverlening.
- Toekomstbestendigheid: Door het gebruik van API’s voor basisregistraties wordt de toegang tot overheidsinformatie gestroomlijnd. Hierdoor zijn gemeenten in staat om gemakkelijker in te spelen op toekomstige ontwikkelingen in digitale dienstverlening.
Meer weten?
Aan de slag met Haal Centraal?
Wil je met jouw organisatie ook aan de slag met Haal Centraal om een betere dienstverlening te leveren of heb je nog vragen?
Kom in contact met ons dan gaan wij het regelen.