Case
Online afspraken systeem voor BNP Paribas Fortis
Een rekening openen. Geld storten. Documenten tekenen. Hulp bij mobiel bankieren. Je geldkluis bezoeken. Allemaal zaken waar je een afspraak voor moet maken. Zo ook bij BNP Paribas Fortis: één van de grootste banken van Europa. Sinds kort kunnen hun klanten eenvoudig zélf een afspraak maken, wanneer het hen uitkomt.
Het enige wat je als klant hoeft te doen is: surfen naar de website → het type afspraak selecteren → een kantoor in de buurt zoeken → een dag en tijdstip kiezen → je gegevens invullen. Et voilà: de afspraak wordt automatisch ingeschoten. Bij de geschikte medewerker. Op een beschikbaar tijdstip. Op een kantoor naar keuze. Lees meer over het T:MEBLOCKR afsprakensysteem voor BNP Paribas Fortis.
✓ Betere dienstverlening
✓ 24/7 geautomatiseerd afspraken inplannen
✓ Automatische e-mail- en SMS-communicatie naar klanten
✓ Gekoppeld met interne agenda’s
Automatisch afspraken inplannen
Via de website van BNP Paribas Fortis kunnen klanten zelf een afspraak maken. Dit scheelt een hele hoop belletjes en over-en-weer gemail. Zowel voor de klant als voor de bankmedewerkers. Maar, hoe werkt dat afsprakensysteem dan? Vooraf hebben we samen met de bank bepaald welke typen afspraken er zijn. Daaraan hingen we een bepaald tijdsframe. Ook koppelden we vooraf experts aan bepaalde type afspraken. Op die manier worden de afspraken automatisch ingepland, waarbij T:MEBLOCKR rekening houdt met de afspraakduur, beschikbare tijdsblokken en de aanwezigheid van de juiste medewerker. Efficiënt én klantvriendelijk!
Naadloze koppeling met eigen CRM
Weet je hoe een afspraak nóg gemakkelijker gemaakt is? Als T:MEBLOCKR ook gekoppeld is aan een CRM of mijn-bank-omgeving, waar klantgegevens al geregistreerd zijn. Daardoor zijn veel velden vooraf ingevuld én word je automatisch ingepland bij jouw persoonlijke accountmanager. Scheelt de klant weer een hoop geklik. En meer efficiëntie: dát is natuurlijk het hoogste doel. Is de afspraak afgerond? Dan komen de afspraakgegevens automatisch in het klantendossier te staan. Is weer handig voor de bankmedewerkers, bijvoorbeeld voor het voorbereiden van een vervolgafspraak.
De voordelen voor BNP Paribas Fortis
Tijdsbesparing | De klant plant binnen enkele seconden een afspraak in. En voor de bankmedewerkers scheelt het een hoop handmatig werk: belletjes, mailtjes, capaciteitsplanningen maken, etc.
Betere dienstverlening | De (bank)klant is koning en kan eenvoudig zélf 24/7 online een afspraak maken bij een kantoor in de buurt.
Geautomatiseerd | Afspraken worden automatisch ingepland bij de juiste medewerker, op een beschikbaar tijdstip.
Agenda-synchronisatie | Dubbele afspraken zijn verleden tijd. T:MEBLOCKR kijkt automatisch naar de beschikbaarheid van interne agenda’s. Hierbij lezen wij nooit privégegevens uit; we zien alleen waar er nog capaciteit is.
Minder no-shows | De klant ontvangt altijd een bevestigingsmail, een herinnering via e-mail én een SMS. Geheel afgestemd op de tone of voice van BNP Paribas Fortis. Voordeel? Deze herinneringen verminderen het aantal no-shows aanzienlijk.
Koppeling aan CRM | T:MEBLOCKR is gekoppeld aan het bestaande CRM systeem van de bank. Daardoor worden velden automatisch ingevuld op basis van bestaande klantinformatie. Andersom geldt ook dat afspraakinformatie of aantekeningen vastgelegd worden in het klantdossier.
Rechten en rollen | De bank kan zelf bepaalde rechten en rollen toewijzen aan medewerkers, afhankelijk van hun functie en werkzaamheden.
Geavanceerde analyses | Welke afspraken worden het vaakst gemaakt? Welke dag is het populairst voor afspraken? Welke locatie wordt het vaakst gekozen? Dit soort data leveren wij aan in een rapport en is naadloos gekoppeld aan de eigen Business Intelligence tools.
100% veilig beeldbankieren
“Hè bah, het regent. Blij dat ik lekker vanuit huis dat gesprek kan voeren.” Online afspraken zijn niet meer weg te denken. En ook beeldbankieren wordt steeds populairder. Dat kan via T:MEBLOCKR. Uiteraard meteen 100% beveiligde verbinding. Volledig in de huisstijl van de bank. Onze videocall-software werkt via de browser. Het voordeel? Je hoeft geen externe software te installeren. Bovendien verloopt de verbinding via Europese servers, waardoor de software volledig voldoet aan de AVG-wetgeving.
Resultaten, rapportages en meer rendement
Zo, het volledige afsprakenplatform is geïmplementeerd en draait. En nu? Natuurlijk blijven we in de loop om de werkprocessen te optimaliseren en efficiënter te maken. Enne, bankiers zijn dol op cijfers toch? Nou, gelukkig kunnen zij alle resultaten vanuit ons afsprakenplatform automatisch inladen en continu bijhouden in hun eigen rapportagesysteem. Op naar geavanceerde analyses, meer afspraken en dus meer rendement!
“Nu de implementatie helemaal rond is, krijgen we nauwelijks vragen vanuit de bank. Dit zegt mij dat het systeem intuïtief en goed is ingericht. En dat is precies wat zij wensten: een afsprakenflow die klópt.“– Walter Akkermans, Business development T:MEBLOCKR
We werken ook samen met
- het UWV
- hypotheekadviseurs
- belastingadviseurs
- juristen
- notarissen
T:MEBLOCKR is hoog gecertificeerd
- ISO 20000 – Service management op basis van internationale best practices
- ISO 9001:2015 – Leveren van hoogwaardige kwaliteit
- ISO 14000 – Milieumanagement
- ISAE 3000 – Een algemene assurance standaard
- ISO/IEC 27001:2022 – Informatie veilig beheer
- WCAG niveau AA
Ook laten wij eens per jaar een pentest uitvoeren. Dit is een onderzoek door een externe partij om te valideren of T:MEBLOCKR voldoet aan de Nationaal Cyber Security Center (NCSC) opgestelde richtlijnen.
Meer weten
Nieuwsgierig geworden?
Ontdek de voordelen van ons omnichannel afspraken platform. Tijd- en kostenbesparing, meer afspraken en omzet, betere dienstverlening.