Klantgeleidingssysteem voor de hele klantreis
Gemeenten en retailers maken vaak gebruik van een klantgeleidingssysteem. Zoals het woord al zegt: dit systeem begeleidt je klant of burger. Van het (online) maken van een afspraak tot het daadwerkelijke bezoek op locatie. Dankzij een klantgeleidingssysteem vinden locatie bezoeken vlot en vloeiend plaats. Daarnaast heb je een stuk minder administratieve taken. Benieuwd of het T:MEBLOCKR klantbegeleidingssysteem ook voor jou de oplossing is?
✓ Duidelijkheid en gemak voor de bezoeker
✓ Receptiemedewerkers worden ontlast
✓ Kom meer te weten over de klantreis
Klantgeleiding voor vloeiende bezoekersstromen
Ontvang je elke dag bezoekers op locatie, ieder met een ander doel? En wil je de in- en uitloop en afhandeling van de bezoeken beter stroomlijnen? Dan is een systeem voor klantgeleiding de uitkomst. Het klantgeleidingssysteem van T:MEBLOCKR biedt een alles-in-één-oplossing. Jouw klanten of burgers plannen zelf hun afspraak in, digitaal of telefonisch. Om no-shows te voorkomen, krijgt je bezoeker voorafgaand aan de afspraak een notificatie, via een SMS en/of een mailtje. Eenmaal op locatie wordt de bezoeker ontvangen door een gebruiksvriendelijke aanmeldzuil. Aanmelden kan op dat moment ook via de eigen mobiele telefoon.
Stap 1 | Je bezoeker maakt zélf een afspraak
Dankzij ons klantgeleidingssysteem ben je 24/7 bereikbaar voor het inplannen van afspraken. Je klant of burger maakt namelijk zélf de afspraak, via je website of telefonisch. Alleen de beschikbare dagen en tijdstippen worden getoond, doordat onze agenda software gekoppeld is aan jouw agenda. Geen kans op dubbele afspraken dus. Alle afspraakverzoeken die binnenkomen, worden automatische verzameld op een centrale plek. Vanuit daar worden de afspraken automatisch bij de juiste experts ingepland. En hoe zit het met last-minute (spoed)afspraken? Ook daar is ons klantgeleidingssysteem op voorbereid.
Stap 2 | Aanmelden: via aanmeldzuil of via mobiel
Je bezoeker staat voor de deur op de afgesproken dag. Hij meldt zich eenvoudig zélf aan via een intuïtieve aanmeldzuil. Het grote voordeel is dat de receptiemedewerkers voor een groot deel worden ontlast. Je bezoeker kan er ook voor kiezen om zich aan te melden via zijn mobiele telefoon. Handig toch?
Stap 3 | Oproepscherm met narrowcasting
Als de bezoeker zich aan heeft gemeld, neemt hij plaats in de wachtruimte. Op het oproepscherm verschijnt na een tijdje zijn afspraakkenmerk. Dit kenmerk komt overeen met het kenmerk dat hij al eerder ontving in de afspraakbevestiging en in de herinnering. Het oproepscherm vermeldt daarnaast bij welke balie of in welke spreekruimte hij zich mag melden. Wist je dat op deze oproepschermen nog meer informatie over je organisatie getoond kan worden? Zoals het laatste nieuws, het actuele weerbericht of de dagelijkse opbrengst van zonnepanelen. Het vertonen van zulke extra info wordt ook wel narrowcasting genoemd en bieden wij aan als onderdeel van ons klantgeleidingssysteem. Zowel de oproepschermen als de narrowcasting kun je naar wens en huisstijl inrichten.
Een systeem voor klantgeleiding is geschikt voor…
Wil je je bezoekers gestroomlijnd begeleiden naar een balie of een (wacht)ruimte? En wil je dat deze begeleiding volledig automatisch gebeurt? Dan is een klantbegeleidingssysteem zeker wat voor jouw bedrijf of organisatie. Of je nu werkt voor de overheid, in de retailsector of in de financiële wereld.
Klantbegeleidingssysteem eenvoudig integreren
Het T:MEBLOCKR klantbegeleidingssysteem bestaat uit een online afsprakensysteem én extra opties zoals aanmeldzuilen en narrowcasting. De online afsprakensoftware is een volledige webbased plugin. Dat maakt het een eenvoudig te integreren oplossing, die ook nog eens 100% veilig is. Daarnaast past alles binnen jouw huisstijl.
Meer weten
Vrijblijvende demo aanvragen?
Wil je zelf zien hoe het klantgeleidingssysteem van T:MEBLOCKR werkt? Vraag dan een vrijblijvende demo aan.