Klantbegeleidingssysteem voor elke organisatie
Een klantbegeleidingssysteem begeleid je klant of de burger binnen de gehele klantreis, voor elke branche. Van het (online) inplannen van een afspraak tot het daadwerkelijke (fysieke) klantbezoek. Kortom: zo’n klantbegeleidingssysteem neemt je klant bij de hand. Benieuwd of het T:MEBLOCKR klantbegeleidingssysteem de oplossing biedt voor jou? Vraag een gratis demo aan!
✓ Duidelijkheid en gemak voor de bezoeker
✓ Receptiemedewerkers worden ontlast
✓ Kom meer te weten over de klantreis
Efficiënte bezoekersstromen op locatie
Verwelkom je dagelijks klanten of burgers op locatie die voor verschillende diensten of producten langskomen? En wil je die bezoeken meer stroomlijnen? Dan is een klantbegeleidingssysteem dé uitkomst. T:MEBLOCKR biedt één centraal systeem waarin jouw klanten of burgers zélf hun afspraak kunnen inplannen, telefonisch of digitaal. Breekt de dag van de afspraak bijna aan? Dan wordt de klant of burger herinnerd via een SMS en/of een mailtje. Tot slot wordt je bezoeker hartelijk ontvangen door een gebruiksvriendelijke aanmeldzuil of kan er via de eigen mobiel aangemeld worden. Efficiënter kan niet.
Stap 1 | Klanten of burgers maken zélf een afspraak
Het voordeel van ons klantbegeleidingssysteem is dat je 24/7 bereikbaar bent. Je klanten of burgers maken zélf hun afspraak, via je website of telefonisch. Doordat ons online afsprakensysteem gekoppeld is aan jouw agenda, heeft T:MEBLOCKR exact inzicht in de beschikbaarheid en capaciteit. Hierdoor tonen we uitsluitend de dagen en tijdstippen die nog vrij zijn. Vervolgens verzamelt ons systeem alle afspraakverzoeken op één centrale plek. Vanuit daar worden de afspraken bij de juiste experts ingepland. Volledig automatisch. Wil iemand toch last-minute binnenlopen voor een (spoed)afspraak? Ook dat faciliteert het systeem.
Stap 2 | Aanmelden via een aanmeldzuil of via mobiel
Op de dag van de afspraak komt je bezoeker naar de afgesproken locatie. Bij binnenkomst staat er direct een aanmeldzuil: een intuïtief digitaal scherm. Via deze zuil kan je bezoeker zich eenvoudig zelf aanmelden waardoor de receptie wordt ontlast. De bezoeker kan zich ook via zijn mobiel aanmelden voor de afspraak.
Stap 3 | Wachten tot het oproepscherm je uitnodigt
Na het aanmelden neemt de bezoeker plaats in de wachtruimte en na een tijdje verschijnt zijn afspraakkenmerk op het oproepscherm. Dit komt overeen met het kenmerk in de afspraakbevestiging én in het SMS’je. Ook staat er op het oproepscherm vermeld bij welke balie of in welke spreekruimte de bezoeker wordt verwacht. Op deze oproepschermen kan nog extra informatie toegevoegd worden, zoals het laatste nieuws, het weer of de dagelijkse opbrengst van zonnepanelen. Deze extra informatie noemen we ook wel narrowcasting. Je kunt zowel de oproepschermen als de narrowcasting helemaal naar eigen wens inrichten, uiteraard op basis van je huisstijl.
Voor wie is een klantbegeleidingssysteem geschikt?
Een klantbegeleidingssysteem biedt een efficiënte oplossing voor organisaties die bezoekers automatisch willen doorsturen naar een balie of wachtruimte op locatie. Het systeem is geschikt voor uiteenlopende sectoren, waaronder (semi) overheid, retailers en financiël & juridische dienstverlening. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Voorkom no-shows
Ons klantbegeleidingssysteem stuurt automatische bevestigingen en herinneringen. Het grootste voordeel: je voorkomt no-shows. Daarnaast is het mogelijk om de customer journey te verrijken met persoonlijke boodschappen. “Wat leuk dat je komt voor… We zien je graag om 14.00 uur op locatie…”. Zo’n vriendelijke reminder houd je bedrijf of organisatie niet alleen op het netvlies, je werkt ook nog eens op een positieve manier aan de klantbeleving. Win-win!
Bekijk al onze features
We zetten graag alle voordelen voor je op een rij. TIMEBLOCKR is namelijk veel meer dan alleen een afsprakensysteem. Het is jouw strategische tool voor maximale efficiëntie en gebruiksgemak. Ontdek hoe ons platform tijd bespaart, workflows stroomlijnt en jouw organisatie naar een hoger niveau tilt. Bekijk al onze features en modules en klik op de knop om alle voordelen te ontdekken.
Meer weten
Nieuwsgierig geworden?
Ontdek de voordelen van ons omnichannel afspraken platform. Tijd- en kostenbesparing, meer afspraken en omzet, betere dienstverlening.