Voor Vlaamse lokale besturen
Loket én Laptop.
Het beste van twee werelden.
De Digitale Balie van TIMEBLOCKR, videobellen met identificatie, voegt een volwaardig digitaal kanaal toe aan uw dienstverlening. In eigen huisstijl en veilig gehost in Europa. Het fysieke loket blijft staan. De inwoner kiest.
Enkele lokale besturen die met TIMEBLOCKR werken.
Efficiëntie
Meer dienstverlening, zonder extra capaciteit.
Een videogesprek heeft geen reistijd. Voor uw inwoner én voor uw medewerker. Resultaat: meer afspraken op een dag, minder no-shows, en één agenda voor loket, telefoon en video.
Menselijke dienstverlening
Ook digitaal blijft het persoonlijk.
“
Het videogesprek wordt door inwoners vaak als persoonlijker ervaren dan een gesprek aan het fysieke loket. 98 procent gaf aan tevreden te zijn.
Ingepast in uw bestaande dienstverlening.
De Digitale Balie verandert niets aan hoe uw inwoner contact opneemt. De afspraak loopt via uw website, KCC of onthaal — net als nu. Voor wie binnenkomt aan het loket: dat blijft staan. Voor wie liever belt: dat blijft. De Digitale Balie voegt één kanaal toe — de inwoner kiest zelf.
Voor uw inwoner
- Persoonlijker dan een telefoontje: u heeft er een gezicht bij.
- Flexibeler dan een e-formulier: meteen geholpen als het proces onduidelijk is of de situatie afwijkt.
- Geen reistijd, geen opvang te regelen, geen zorgtaak die moet wachten.
- Identificatie via itsme: laagdrempelig, als de dienstverlening daarom vraagt.
Voor uw bestuur
- Minder no-shows: een link openen is een lagere drempel dan op tijd vertrekken.
- In uw eigen huisstijl: uw logo en achtergrond, een eigen domein als u dat wilt, en uitnodigingsmails die klinken als uw bestuur.
- Op afspraak én als inloopspreekuur: u kiest hoe u het inzet.
- Eén agenda voor loket, telefoon en video.
Hoe het werkt.
Stap 1. De afspraak
De inwoner maakt een afspraak via uw website en kiest "videogesprek". Betalen kan hier al, als de dienst dat vraagt.
Stap 2. De link
Op het afgesproken moment opent de inwoner de link in zijn browser. Geen account, geen app.
Stap 3. Het gesprek
Vraagt de dienst om identificatie, dan meldt de inwoner zich tijdens het gesprek aan via itsme. Documenten delen kan tijdens het gesprek; online ondertekenen via itsme (eIDAS-conform) kan als apart proces.
Wat u zich misschien afvraagt
Uit gebruikersonderzoek blijkt dat veel inwoners het juist prettiger vinden om vanuit hun eigen, warme omgeving in gesprek te gaan.
73% van de Belgen tussen 65 en 74 jaar beschikt al over digitale communicatievaardigheden, waaronder videobellen. Bovendien blijft het loket gewoon bestaan.
Nee. Afspraken en videogesprekken lopen in de apps die u al gebruikt: Outlook, TIMEBLOCKR en de internet browser. Via één klik neemt de medewerker deel vanuit T:MEBLOCKR en de klant vanuit de e-mail of SMS.
Videogesprekken kunnen breed ingezet worden, zoals:
– Burgerzaken: Wettelijk samenwonen, Huwelijksaangifte, Huwelijksdatum of -jubileum vastleggen, Erkenning van een kind, Aanvraag Belgische nationaliteit, Adreswijziging / vertrek naar het buitenland, Toekennen van huisnummers, Info over concessies op begraafplaatsen, Legalisatie van documenten, Laatste wilsbeschikking, Wilsverklaring inzake euthanasie
– Sociaal Huis: Steunmaatregelen, Kennismakingsgesprek voor vrijwilligers
– Andere diensten: Startersafspraak Ondernemers, Vergunningsgesprek, Energieloket, Hoorzitting,
De digitale balie van T:MEBLOCKR is een eigen platform volledig in uw huisstijl. Vertrouwd en professioneel naar de klant. Via een beveiligde HTTPS verbinding en veilig gehost in Europa conform privacy wetgeving.
Enkele dagen, voor besturen die TIMEBLOCKR al gebruiken.
Bekijken of het bij u past?
In twintig minuten laten we zien hoe het werkt voor uw inwoner en uw medewerker. Plan een adviesgesprek in het formulier hiernaast, en we bellen u binnen één werkdag terug .