Plannen met competentiesturing
Met TIMEBLOCKR wordt elke afspraak meer dan een tijdslot. Ons platform plant automatisch op basis van beschikbaarheid én competentie: wie heeft er tijd, en wie is het meest geschikt voor de klantvraag? Zo krijgt elke klant, zonder extra stappen of keuzemenu’s, de juiste medewerker aan tafel. Iemand die écht verstand heeft van de vraag. Het resultaat: snellere oplossingen, beter advies en een hogere klanttevredenheid. Competentiesturing is geen betaalde module, maar een onderscheidende kracht van T:MEBLOCKR. Slimmer plannen en betere service, altijd inbegrepen.
Wat is competentiesturing?
Competentiesturing in T:MEBLOCKR betekent dat er niet alleen automatisch geplant wordt op wie beschikbaar is, maar juist op wie geschikt is. Het platform houdt automatisch rekening met vaardigheden, kennis en bevoegdheden van medewerkers. Denk aan ervaring met een bepaald product, specialisatie in een type klantvraag of een certificering voor een specifieke dienst.
De klant merkt hier niets van – die kiest gewoon een moment dat past. T:MEBLOCKR zorgt er achter de schermen voor dat de afspraak bij een medewerker terechtkomt die op dat moment beschikbaar is én de juiste expertise heeft. Dat zorgt voor betere gesprekken, minder doorverwijzingen en meer vertrouwen.
Wat zijn de voordelen van competentietsturing?
Competentiesturing verhoogt de kwaliteit van je dienstverlening en maakt je planning slimmer, zonder extra handelingen of kosten.
De belangrijkste voordelen op een rij:
Betere klantervaring: klanten krijgen direct de juiste medewerker toegewezen.
Efficiënte inzet van medewerkers: iedereen doet waar hij of zij goed in is.
Minder herplannen of doorverwijzen: de eerste afspraak is direct raak.
Stabilere roosters: beschikbaarheid en geschiktheid worden automatisch gecombineerd.
Meer grip op bevoegdheden en kwaliteit van dienstverlening.
Geen losse module of extra kosten: standaard inbegrepen in TIMEBLOCKR.
Praktijkvoorbeeld: De Mandemakers Groep
Bij Mandemakers heeft elke adviseur zijn eigen expertise. De ene medewerker weet alles van kookeilanden met geïntegreerde afzuiging, de ander blinkt uit in maatwerkoplossingen voor kleine keukens.
Een klant maakt online een afspraak voor keukenadvies. T:MEBLOCKR kijkt niet alleen naar welk moment nog vrij is, maar ook naar welke adviseur op dat moment beschikbaar én inhoudelijk geschikt is voor deze specifieke vraag. De klant krijgt de juiste medewerker toegewezen zonder dat hij dat weet – maar wél merkt in het gesprek.
Zo combineer je klantgemak met expertise, zonder extra inspanning aan de balie of in de backoffice.
Zullen we kennismaken?
Boek een vrijblijvend adviesgesprek met één van onze specialisten. We denken met je mee en geven gericht advies, zonder verplichtingen.
