Case
CASE STUDY: Gemeente Krimpenerwaard
Naast de ‘geboorte’ van de gemeente Krimpenerwaard veranderde er in 2015 nóg iets. Namelijk: de manier van afspraken maken. Inwoners maken sindsdien eenvoudig zélf hun afspraken. Online via krimpenerwaard.nl, dankzij het geïntegreerde afsprakensysteem van T:MEBLOCKR. Veilig en gebruiksvriendelijk voor de inwoners én een stuk efficiënter voor de ambtelijke organisatie.
Een volledige customer journey
Je komt op de meest memorabele momenten in het gemeentehuis. Ben je bijvoorbeeld net vader geworden, ga je trouwen, heb je je rijbewijs gehaald of ga je verhuizen? Dan wil je als inwoner snel en duidelijk geholpen worden. De gemeente Krimpenerwaard doet dat heel goed. Zij nemen hun inwoners bij de hand. Van A tot Z. Van het maken van een afspraak tot het ontvangst in het gemeentehuis. Hoe? Door gebruik te maken van T:MEBLOCKR. Door het activeren van de juiste modules kunnen we de gehele journey perfect ondersteunen.
Gebruikservaring Krimpenerwaard
Online afsprakensysteem
Dankzij het online afsprakensysteem plan je als inwoner van Krimpenerwaard eenvoudig zélf je afspraken in via de gemeentewebsite. Of dat nu gaat om het aanvragen van een ID-kaart of paspoort, het verlengen van je rijbewijs of het afhalen van een gehandicpatenparkeerkaart. Je kiest zelf een datum en tijdstip. Vervolgens vul je je gegevens in en voilà: de afspraak is gemaakt.
Klantgeleiding
De dag van de afspraak is aangebroken. Tijd om naar het gemeentehuis te gaan. Ook daar word je als inwoner soepel van A naar B begeleid. Dat noemen we klantgeleiding. Op het gemeentehuis van Krimpenerwaard word je vriendelijk ontvangen bij een ontvangstzuil. Een van de gemeentemedewerkers helpt je met aanmelden aan de hand van je afspraaknummer. Vervolgens word je opgeroepen via het digitale narrowcasting-oproepsysteem.
Gemeente Krimpenerwaard werkt met:
- Management rapportage
De feature ‘management rapportage’ geeft de gemeente inzicht in allerlei relevante statistieken. Hoeveel afspraken werden er gemaakt? Welke typen afspraken waren dat? Hoe lang waren de wachttijden? Hoeveel no-shows waren er? Dit soort inzichten helpen de gemeente om hun dienstverlening doelgericht bij te sturen. - Planning en roosteren
De burger plant zelf een afspraak in op een beschikbare dag en tijd. Vervolgens wordt de afspraak automatisch ingepland bij een collega met de juiste expertise. Ook kan de gemeente op piekmomenten (zoals de zomer) besluiten om meer balies open te zetten. Kortom: doordat de gemeente inzicht heeft in het aantal afspraken, kunnen ze gemakkelijk hun capaciteit op- of afschalen.
- SMS
Om no-shows te voorkomen, maakt de gemeente Krimpenerwaard gebruik van onze SMS-module. Zo ontvangt de burger een herinnerings-SMS vlak voor de afspraak. Dit verlaagt het aantal no-shows enorm aangezien een SMS’je een enorme attentiewaarde heeft. - Klantontvangst
Wanneer je in het gemeentehuis verschijnt, kun je je aanmelden bij de aanmeldzuil. En als je eenmaal aan de beurt bent, verschijnt je aanmeldnummer op het oproepscherm. Dat is nog eens een efficiënte manier van klantontvangst! - Multi-agenda
Alle interne agenda’s zijn perfect op elkaar afgestemd. De feature ‘multi-agenda’ controleert automatisch de beschikbaarheid van medewerkers, balies en ontvangstruimtes. - Single Sign-On
Dankzij de feature ‘Single Sign-On’ is T:MEBLOCKR direct gekoppeld aan het organisatieaccount van de gemeente. De medewerkers hebben daardoor direct toegang tot T:MEBLOCKR, zonder opnieuw in te loggen. Simpel en veilig. Precies zoals in de BIO-richtlijn is vastgelegd. Lees hoe Single Sign-On werkt. - Meerdere toepassingsgebieden
Het afsprakensysteem van T:MEBLOCKR wordt niet alleen gebruikt voor het inplannen van burgerzaken. Ook voor bijvoorbeeld informatieavonden voor inwoners gebruikt de gemeente Krimpenerwaard ons platform regelmatig.
Blik op de toekomst
De gemeente Krimpenerwaard is vooruitstrevend en altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden. Zo staat de eDienst ‘Loket huwelijk en partnerschap’ hoog op het wensenlijstje. Met die online dienst kunnen koppels zelf hun huwelijk of partnerschap voorbereiden. Lees meer over de eDienst Loket huwelijk en partnerschap (ontwikkeld in samenwerking met Centric).
Een tweede puntje op de wensenlijst is een oproep via SMS. In dat geval krijgt de eerstvolgende een SMS’je met de boodschap dat hij of zij aan de beurt is. Handig, want waarschijnlijk zit diegene toch al met zijn telefoon in de hand. Krimpenerwaard gaat hier binnenkort mee aan de slag, door de module Mobiel aanmelden te activeren. Kortom: gemeente Krimpenerwaard heeft genoeg plannen om de dienstverlening naar een nóg hoger niveau te tillen!
demo aanvragen
Vraag een demo aan
Werk je zelf ook bij een gemeente? En wil je je burgers zo goed mogelijk van dienst zijn én jezelf een hele hoop werk besparen? Vraag dan een gratis demo aan en ervaar T:MEBLOCKR zelf.