CASE STUDY: GEMEENTE ARNHEM
Dankzij T:MEBLOCKR kunnen burgers zelf eenvoudig online een afspraak maken. Dit wordt automatisch bij de juiste medewerker ingepland.
Meer dan 500 zorgaanbieders. 6.000 producten
Binnen het sociaal domein gaat het over heel veel diensten en medewerkers. In totaal hebben we te maken met 6.000 producten van 500 zorgaanbieders. De gemeente Arnhem heeft 220 coaches en 8 wijkteams. De burgers moeten hiervoor online afspraken kunnen inplannen, alle activiteiten moeten geregistreerd worden en de afhandeltermijnen bewaakt. Geen eenvoudige opgave. T:MEBLOCKR zorgt voor 24/7 beschikbaarheid voor het plannen van een afspraak. En niet onbelangrijk, de beschikbaarheid van een medewerker of specialist wordt automatisch gecontroleerd. Soepele dienstverlening, daar draait het om.
Green field
Wij geven de voorkeur aan het werken met ‘proven technology’ met een innovatief karakter. Deze technologie moet passen in een ‘Green field benadering’. Dit houdt in dat we eerst kritisch onze processen bekijken en deze verbeteren. Pas dan zoeken we de juiste software die ons kan ondersteunen. Immers, de software moet onze processen ondersteunen en niet andersom. Daarbij moet het eenvoudig en prettig werken. Tenslotte is het belangrijk dat er zo min mogelijk koppelingen nodig zijn. Na een vergelijking zijn we uitgekomen bij T:MEBLOCKR. Vanaf het ontwerp van deze hoogwaardige plug-in voor planning en afspraakbeheer staan integratie, implementatie met bedrijfsprocessen en meedenken voorop.
Snel live
De implementatie van T:MEBLOCKR verliep voorspoedig. Binnen 6 weken draaide alles en konden alle 220 coaches er mee uit de voeten. Na een paar maanden finetunen en stond het als een huis. Wat ons betreft een ultieme prestatie. T:meblockr viel op door urgentiebesef, snelle opvolging en door goed mee te bewegen.
Onverwacht koploper
Voor de implementatie hadden we vooral met betrekking tot Werk & Inkomen te kampen met veel ‘no-shows’. Door de handige reminders via e-mail en SMS, is het aantal no-shows aanzienlijk afgenomen. Nu we werken op afspraak is ook de onrust bij onze consulenten verleden tijd. En daar bleef het niet bij. Door de extra informatie naar de burger via de T:MEBLOCKR bevestiging e-mail, zijn het aantal iteraties per case fors gedaald. Zo hebben we meer duidelijkheid gecreëerd voor onze inwoners en zijn we veel efficiënter gaan werken.
Samen met de technologie van T:MEBLOCKR en de inzet van hun mensen, zijn we technologisch koploper geworden. Zonder het hoofddoel, de zelfredzaamheid van onze burgers te verbeteren, uit het oog te verliezen. We geven ze meer duidelijkheid en kunnen verwachtingen beter managen. Kortom, prettiger voor de burgers én medewerkers.
T:MEBLOCKR: Online afspraakbeheer
T:MEBLOCKR is een hoogwaardige plug-in voor planning en afspraakbeheer. Meer service naar je klanten, een hogere online conversie en tijdsbesparing binnen de organisatie. T:MEBLOCKR is gericht op ondersteuning van bedrijfsprocessen waar tijd en capaciteit een rol speelt.
Verregaande integratie
Met T:MEBLOCKR is afspraakbeheer niet meer beperkt tot de eigen website. Meerdere kanalen? Geen enkel probleem. Vanzelfsprekend integreert T:MEBLOCKR met meerdere eigen websites, social media, het call-center en met back-office systemen zoals AFAS of Exact. Er kan 24/7 een afspraak gemaakt worden via mobiel, tablet of pc.
Eenvoudige implementatie
Dat het kan betekent niet altijd dat het makkelijk is. T:MEBLOCKR staat voor gemak; de implementatie en livegang kan in een paar dagen geregeld worden. Hier op kantoor zijn we wel wat langer bezig, maar daar merk jij niets van.
Geen zorgen
T:MEBLOCKR is 100% webbased. Dat is gemakkelijk én veilig (ISO-gecertificeerd), geen zorgen over dataveiligheid of de GDPR/AVG. Ook service, onderhoud, beveiliging en updates zijn allemaal inbegrepen. Software as a Service (SaaS) zoals het hoort.
demo aanvragen
Vraag een demo aan
Werk je zelf ook bij een gemeente? En wil je je burgers zo goed mogelijk van dienst zijn én jezelf een hele hoop werk besparen? Vraag dan een gratis demo aan en ervaar T:MEBLOCKR zelf.