Hoe D-Reizen al jaren op afspraak werkt met T:MEBLOCKR
Als toonaangevende reisorganisatie begrijpt D-Reizen als geen ander het belang van een efficiënte planning en goed tijdsbeheer. In deze case delen we hoe zij T:MEBLOCKR inzetten in hun dagelijkse werkzaamheden en spreken we met Winkelmanager Mathie Reinders over hun ervaring met het werken met het afsprakenplatform.
Hoe ging het eerst?
De situatie van D-Reizen voor het gebruik
Voordat D-Reizen met T:MEBLOCKR werkte, werden afspraken handmatig bijgehouden in de agenda. Hierbij waren medewerkers zelf verantwoordelijk voor het noteren en beheren van afspraken, dit is niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig. Daarnaast werd er destijds nauwelijks op afspraak gewerkt, waardoor klanten vaak zonder planning binnenkwamen. Dit zorgde voor wisselende drukte in de winkels en maakte het lastig om medewerkers en middelen efficiënt in te zetten. Dus ging D-Reizen opzoek naar een efficiënte oplossing. Dat is T:MEBLOCKR geworden.
Uitdagingen
De uitdagingen en knelpunten van D-Reizen
Het manueel afwerken van afspraken bracht verschillende uitdagingen met zich mee. Vooral op het gebied van efficiëntie was er veel ruimte voor verbetering. Want zonder een duidelijke planning moeten medewerkers spontaan reageren op drukte in de winkel, wat soms kan leiden tot lange wachttijden en minder persoonlijke aandacht voor klanten. Dit kan ten koste gaan van de klanttevredenheid en resulteert in een minder gestructureerde werkdag. Mathie vertelt dan ook: “We hebben vooral veel meer efficiëntie ingebouwd in onze werkdag, voor T:MEBLOCKR werkte we eigenlijk nauwelijks op afspraak. We weten nu van tevoren welke afspraken gemaakt zijn en daar plannen wij via het platform onze werkdag op in.” We zien dat deze uitdaging veel vaker voor komt en we proberen inzicht te bieden in hoe het anders kan, want een goede persoonlijke aandacht voor klanten, is uiteindelijk het allerbelangrijkste.
Onboarding
De implementatie van het afsprakenplatform
De overstap naar T:MEBLOCKR verliep goed en zonder obstakels. Naar mate de tijd vordert haal je steeds meer uit de functionaliteiten van het afsprakenplatform. Zo vertelt Mathie: “Inmiddels hebben we veel positieve wijzigen doorgevoerd. Bijvoorbeeld dat we zelf de roosters niet meer hoeven in te vullen en dat het plannen van afspraak op winkel is en niet op medewerker.” Dit zorgt voor een betere spreiding van afspraken en maakt het eenvoudiger om personeel optimaal in te zetten. Je kan dus met T:MEBLOCKR simpel beginnen en steeds verder uitbreiden in je wensen en functionaliteiten. Zo werkt het platform voor elke organisatie. Ben je benieuwd naar hoe onze onboading eruit ziet en hoe we T:MEBLOCKR voor jouw organisatie kunnen implementeren. We vertellen er graag meer over via onderstaande knop!
De impact van T:MEBLOCKR op de organisatie van D-Reizen
Sinds de coronaperiode werkt D-Reizen dus steeds vaker op afspraak, en in deze verandering speelt T:MEBLOCKR een cruciale rol. Waar voorheen klanten op willekeurige momenten binnenkwamen, kunnen medewerkers nu efficiënter hun werkdag inrichten. “We merken echt verschil in tijd en resultaat, we weten welke afspraken zijn ingepland en werken dit zeer efficiënt af.”
Het gebruik van een afsprakenplatform leidt niet alleen tot een professionelere werkwijze, maar ook tot een betere ervaring voor de klant. Medewerkers kunnen zich beter voorbereiden op het bezoek van klanten waar je ook van te voren informatie op kan vragen waar de klant naar opzoek is. Het platform T:MEBLOCKR kiest automatisch de afspraak bij de medewerker met de juiste expertise die aansluit bij de behoefte van de klant. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en een professionelere werkwijze. Klanten krijgen ook van tevoren een notificatie via email en SMS zodat het no-show percentage aanzienlijk verminderd. Na afloop van de afspraak wordt alle afspraakdata opgeslagen in een dossier. Zodat bij een volgende afspraak, de informatie van een eerdere afspraak kan worden opgehaald wat de efficiëntie van de nieuwe afspraak verbetert.
Wat wordt het meest gewaardeerd aan T:MEBLOCKR?
Een van de grootste pluspunten van T:MEBLOCKR is het overzicht dat het biedt. “Medewerkers kunnen eenvoudig zien welke afspraken er op een dag gepland staan, zowel die ze zelf hebben ingevoerd als die door klanten zijn gemaakt.” Zo vertelt Mathie. Dit zorgt voor duidelijkheid en voorkomt verrassingen gedurende de dag. Daarnaast helpt het platform bij een gestructureerde werkwijze, waardoor medewerkers zich beter kunnen voorbereiden en klanten efficiënter geholpen worden. “We hebben nu echt duidelijkheid wat je deze dag kan verwachten”
Wie werken er met T:MEBLOCKR in de praktijk?
Bij D-Reizen maken de medewerkers in de winkels dagelijks gebruik van het platform. Zij ervaren het als een waardevolle toevoeging aan hun werkproces, omdat het hen dus helpt om hun tijd efficiënter in te delen en optimaal voorbereid te zijn op afspraken. Je kan T:MEBLOCKR ook inzetten om spreekruimtes of andere resources in te boeken. Allemaal gekoppeld aan bepaalde type afspraken en aanwezige medewerkers. Zo heb je nooit dubbele boekingen.
Nieuwsgierig?
Kunnen wij jou ook helpen?
We willen met T:MEBLOCKR graag steeds meer mensen Baas over eigen TIJD laten worden. Wij kunnen jij ook helpen! Bekijk hier onze oplossingen per branche of lees het verschil tussen een winkelbezoek met- en zonder afsprakenplatform T:MEBLOCKR bij Keuken Kampioen.
Ben je al nieuwsgierig naar hoe wij jou kunnen helpen, heb je vragen of benieuwd wat ons platform voor jouw situatie kost? Plan dan een vrijblijvend en gratis) adviesgesprek of demonstratie in. Dan vertellen we je alles over waarom jij T:MEBLOCKR nodig hebt.
