Onze moderne Klantgeleiding
Met de module Klantgeleiding regel je de ontvangst van klanten op locatie professioneel en overzichtelijk. Klanten melden zich eenvoudig aan bij binnenkomst, via een zuil, host of receptiemedewerker, en worden opgeroepen zodra ze aan de beurt zijn. Dit kan via een oproepscherm of per SMS. Zo ontstaat er rust in de wachtruimte, duidelijke communicatie richting de inwoner en grip op het hele ontvangstproces. De volledige afspraakflow, van aanmelding tot oproep, wordt vastgelegd in T:MEBLOCKR.
Moderne klantgeleiding met T:MEBLOCKR
De module klantgeleiding stroomlijnt de fysieke ontvangst van inwoners die op locatie verschijnen voor een afspraak. Na het maken van een afspraak ontvangt de inwoner een bevestiging met daarin een uniek afspraakkenmerk of QR-code. Bij aankomst meldt de inwoner zich aan via een zuil, bij een host met tablet of via de receptie. Na aanmelding neemt de inwoner plaats in de wachtruimte.
Wanneer een medewerker klaar is om de inwoner te ontvangen, wordt deze opgeroepen. Dat gebeurt via een scherm waarop het afspraakkenmerk verschijnt, eventueel ondersteund door een geluidssignaal. Of als je de module SMS-notificaties gebruikt ontvangt de inwoner een sms zodra die aan de beurt is inclusief informatie over de balie of ruimte.
De hele inwonerbeweging wordt vastgelegd binnen T:MEBLOCKR. Dit betekent één centraal systeem waarin je inzicht hebt in elke stap van de afspraakflow. De module is eenvoudig uit te breiden met Mobiel Aanmelden en Narrowcasting waardoor het systeem aansluit bij verschillende soorten wachtruimtes of ontvangstlocaties.
Wat zijn de voordelen?
Georganiseerde inwonerontvangst
Inwoners melden zich aan bij binnenkomst en weten precies wanneer ze aan de beurt zijn zonder rijen of verwarring.
Afspraakflow volledig in één systeem
Alle stappen van aanmelding tot oproep worden centraal vastgelegd in T:MEBLOCKR en zijn altijd traceerbaar.
Verhoogde inwonertevredenheid
Een professionele ontvangst zorgt voor rust duidelijkheid en een positief gevoel bij de inwoner.
Eenvoudig uit te breiden
Koppel moeiteloos aanvullende modules zoals Mobiel Aanmelden Narrowcasting of SMS-notificaties voor een complete oplossing.
Hoe werkt het?
Bij het maken van een afspraak ontvangt de inwoner een bevestiging met een afspraakkenmerk of QR-code. Hiermee meldt de inwoner zich op locatie aan via een zuil host of receptie. Na aanmelding neemt de inwoner plaats in de wachtruimte. De medewerker die de afspraak behandelt roept de inwoner op via een scherm of via SMS.
Op oproepschermen verschijnt het afspraakkenmerk vaak ondersteund met een geluidssignaal. Bij SMS-oproepen ontvangt de inwoner een bericht zodra die aan de beurt is inclusief informatie over de balie of ruimte. Zo verloopt het hele ontvangstproces soepel en zonder extra uitleg of wachtrij.
De module kan gecombineerd worden met:
SMS-notificaties voor oproepen per sms
Mobiel Aanmelden voor aanmelden via telefoon
Narrowcasting voor het tonen van extra informatie op oproepschermen
Meer weten over de module Klantgeleiding?
Wil je de module Klantgeleiding toevoegen aan jouw T:MEBLOCKR-licentie? Heb je een vraag of wil je eerst meer weten over hoe het werkt? Neem gerust contact met ons op via onderstaand formulier – we helpen je graag verder.
Dien je (aan)vraag in
Wil je meer informatie, een offerte of heb je een vraag? Doe je (aan)vraag via dit contactformulier en we nemen spoedig contact met je op. Let's go!