De module Klanttevredenheid
Een klant die zich gehoord voelt, komt terug én vertelt het door. Maar hoe weet je of klanten écht tevreden zijn? Met de module Klanttevredenheid verzamel je automatisch en laagdrempelig feedback na een afspraak of annulering. Zo krijg je direct inzicht in hoe jouw dienstverlening wordt ervaren. De feedback die je verzamelt, helpt je processen verbeteren, klantloyaliteit vergroten en klachten voor zijn. Je kiest zelf hoe je feedback wilt ophalen: met een eenvoudig formulier of via een geïntegreerde surveytool. Zo hou je grip op de klantbeleving, op een manier die past bij jouw organisatie.
Wat kan je met de module klanttevredenheid?
De module Klanttevredenheid stelt je in staat om automatisch feedback te verzamelen van klanten, direct na afloop van een afspraak of als een afspraak wordt geannuleerd. Dit gebeurt via een e-mail met daarin een link naar een feedbackformulier of enquête. Je bepaalt zelf de inhoud van die e-mail en het moment waarop deze verstuurd wordt, bijvoorbeeld een uur na de afspraakstatus ‘afgehandeld’.
Je kunt kiezen voor een eenvoudige eigen enquête via tools als Google Forms, Mailchimp of Limesurvey, of je integreert een externe feedbackoplossing zoals KlantInFocus, GovMetric of KCM Survey. Deze tools bieden aanvullende opties, zoals het werken met smileys of het meten van KPI’s zoals de Net Promoter Score (NPS), Klanttevredenheid (KTV) en Customer Effort Score (CES). Hierdoor krijg je niet alleen inzicht in individuele ervaringen, maar ook in bredere trends en verbeterpunten binnen je organisatie.
Wat zijn de voordelen?
Relevante en gerichte feedback
De antwoorden van klanten geven je concrete input om processen slimmer in te richten en de dienstverlening te verbeterenSnelle signalering van ontevredenheid
Zie direct waar het beter kan en onderneem actie voordat klachten groter worden of klanten afhaken.Verhoogde klantloyaliteit
Klanten voelen zich serieus genomen en dat vergroot de kans dat ze terugkomen of je aanbevelen.Gemotiveerde medewerkers
Positieve feedback werkt motiverend. En tevreden medewerkers zorgen vaak weer voor tevreden klanten.Sterkere concurrentiepositie
Tevreden klanten laten sneller positieve reviews achter en nemen vaker opnieuw of méér diensten af.
Hoe werkt het?
De module werkt op basis van triggers en kan op drie manieren feedback verzamelen:
Een e-mail met formulier kan vanuit T:MEBLOCKR worden getriggered op
basis van de afspraakstatus ‘afgehandeld’. Het e-mailtemplate stellen we in overleg samen en laten
we xx tijd na het bereiken van de status ‘afgehandeld’.Met een klanttevredenheidsonderzoek van KlantInFocus/Gov metric
kan de klant met enkele muisklikken eenvoudig feedback geven. Standaard werkt KlantInFocus/Gov
metric hiervoor met smileys. Smileys zijn intuïtief en dragen daardoor bij aan een laagdrempelige
bevraging. Bevraging vindt plaats via e-mail met daarin een gekoppelde feedback button. Daarnaast
kunnen er rapportages van de ervaren tevredenheid worden gemaakt.Via KCM kan klanttevredenheid worden gemeten aan de hand van KPI’s. Hierbij kan
worden gekozen voor Klanttevredenheid (KTV), Net Promotor Score (NPS) of Customer Effort Score
(CES). KCM biedt je directe inzichten, advies over de inzichten en de vervolgacties die binnenkomen,
een gebruiksvriendelijk en persoonlijk belevingsdashboard en inzichten voor de lange termijn om je
loyaliteit en retentie te verhoven, je faalkosten te verlagen en processen te optimaliseren.
De resultaten worden automatisch verzameld en vormen waardevolle input om de klantbeleving én je interne processen bij te sturen.
Meer weten over de module Klanttevredenheid?
Wil je de module Klanttevredenheid toevoegen aan jouw T:MEBLOCKR-licentie? Heb je een vraag of wil je eerst meer weten over hoe het werkt? Neem gerust contact met ons op via onderstaand formulier – we helpen je graag verder.
Dien je (aan)vraag in
Wil je meer informatie, een offerte of heb je een vraag? Doe je (aan)vraag via dit contactformulier en we nemen spoedig contact met je op. Let's go!