5 tips: SMS-notificaties inrichten en personaliseren
SMS: het lijkt zo’n ouderwets communicatiemiddel. Maar, wist je dat maar liefst 98% van de verstuurde SMS’jes geopend wordt? Dat maakt SMS hét communicatiemiddel met de hoogste attentiewaarde. Ideaal dus voor het versturen van afspraakherinneringen naar jouw klanten of burgers. Voor onze SMS-module werken wij samen met Spryng, een Nederlandse messaging provider. Samen met hen geven wij 5 tips voor het inrichten en personaliseren van SMS-notificaties via T:MEBLOCKR. 👇 Neem contact met ons op en start met het sturen van SMS-notificaties.
E-mail versus SMS
Heb jij een inbox met 100 ongelezen e-mails? Je bent vast niet de enige. Een mailtje belandt vaak tussen wal en schip: “Pff, ik heb even geen tijd om te antwoorden, dat doe ik later wel.” Het gevolg is dat het mailtje in de krochten van je mailbox terechtkomt en niet gelezen wordt. Maar hoe eis je dán de aandacht op? Met SMS! Een SMS’je valt meer op dan een e-mail en heeft daardoor een hogere attentiewaarde. Bovendien heeft een SMS geen internet nodig om afgeleverd te worden en je bereikt alle generaties. Wij zijn fan. Maak jij al gebruik van de SMS-notificaties via T:MEBLOCKR? Ze zijn bijvoorbeeld handig te gebruiken als:
✔️ Afspraakherinneringen
✔️ Bevestigingen
✔️ Wachtrij-oproepen
✔️ Status-updates
✔️ Notificatie van aangemeld (zakelijk) bezoek
Hoe werkt onze SMS-module?
Binnen no-time kun je aan de slag dankzij de geïntegreerde software van Spryng. Daarvoor heb je geen developer nodig. De software is namelijk via een API naadloos gekoppeld en direct beschikbaar in T:MEBLOCKR. Je kunt de SMS’jes vervolgens helemaal zelf inrichten via het T:MEBLOCKR-dashboard. Zo kun je inrichten voor welke locatie(s) en type afspraken je SMS wilt inzetten. Je kunt de tekstberichten zelf schrijven, de afzender instellen en de timing bepalen. De SMS-module is gratis. Vervolgens betaal je een klein bedrag per verstuurde SMS. Hiervoor is de SMS module naadloos geïntegreerd, wordt ‘ie netjes up-to-date gehouden en is je data 100% veilig.
5 tips: inrichten en personaliseren van SMS’jes
Volg deze 5 tips en haal alles uit je SMS-verkeer!
- Personaliseer de SMS-notificatie
Een persoonlijke benadering werkt áltijd beter. Daarmee trek je de aandacht. Plus: je SMS wordt niet snel als spam ervaren. Je maakt het tekstbericht persoonlijk door iemand aan te spreken met zijn of haar naam. Maak daarnaast gebruik van een vriendelijke tone of voice en sluit af met een persoonlijke groet, bijvoorbeeld vanuit een van je collega’s. De afzender kun je overigens ook aanpassen, zodat het lijkt alsof het SMS’je ook daadwerkelijk vanuit die collega wordt verzonden.
- Maak het bericht kort en krachtig
Kom bij een SMS snel to the point en verwerk de belangrijkste informatie, bijvoorbeeld: datum, tijd en locatie. Wees ook altijd duidelijk over wat je van de ontvanger verwacht. Moet hij zich ergens melden? Een afspraak bevestigen? Kortom: verwerk in je bericht altijd een duidelijke call to action.
- Verwijs naar andere communicatiekanalen
Maak het voor de ontvanger gemakkelijk om de gevraagde actie uit te voeren. Verwijs in je tekstbericht bijvoorbeeld naar een website of naar een mailtje. Enerzijds hoef je dan niet onnodig veel tekst te gebruiken; anderzijds komt een SMS’je dan vertrouwelijker over. Mensen worden namelijk liever naar hun mailbox of een externe website verwezen om vervolgens daar op het verzoek in te gaan.
- Kies de juiste timing
Denk goed na over de timing van de SMS-notificaties. We raden aan om de afspraakherinnering 2 tot 4 uur van tevoren te sturen. Zo geef je de ontvanger genoeg tijd om zich voor te bereiden, op tijd te zijn én is de kans op no-shows aanzienlijk kleiner.
- Test en optimaliseer
Wat werkt wel en wat werkt niet voor jouw organisatie? Je komt er maar op één manier achter: testen en optimaliseren. Je kunt binnen T:MEBLOCKR gebruikmaken van diverse templates en deze altijd weer aanpassen. Op die manier kun je eenvoudig analyseren wat het beste werkt.
Voordelen van zakelijke SMS-notificaties
Maandelijks worden er zo’n 75.000 SMS’jes verzonden via T:MEBLOCKR. En al die SMS’jes dragen stuk voor stuk bij aan:
- Minder no-shows = minder kosten
Iedereen vergeet weleens een afspraak. Maar natuurlijk wil je dit zo veel mogelijk voorkomen. Herinner je klanten daarom altijd aan hun afspraak. Zo gaat er minder kostbare tijd verloren, behoud je een efficiënte planning en bespaar je een hoop geld (en frustratie).
- Verbeterde klanttevredenheid
Met een persoonlijke benadering til je de gebruikerservaring naar een hoger niveau. Laat iemand op een menselijke manier weten dat je uitkijkt naar de afspraak of dat bijvoorbeeld het paspoort klaar ligt. Daarmee scoor je gegarandeerd punten!
- Hogere betrokkenheid dan bij e-mails
SMS-notificaties hebben een ongekend hoge attentiewaarde: ze worden in maar liefst 98% van de gevallen geopend. De kans dat er actie wordt ondernomen, is dan ook groot. Groter dan bij e-mails. Kortom: SMS is een van de meest effectieve communicatiemiddelen.
Meer over Spryng
Spryng is ‘s werelds enige messaging provider die zowel ISO- als NEN-gecertificeerd is. Deze certificeringen (ISO 27001 en NEN 7510 om precies te zijn) bewijzen dat de software van Spryng voldoet aan de hoogste veiligheidseisen. Daarom wordt de SMS-dienst van Spryng onder andere door veel overheden en ziekenhuizen ingezet. Daarnaast maakt Spryng alleen gebruik van directe routes voor het SMS-verkeer. Ofwel: de data blijft altijd binnen Europa. Bovendien zorgen de directe routes ervoor dat vrijwel alle SMS’jes aankomen. Kortom: jouw data is gegarandeerd in goede handen en voldoet volledig aan het normenstelsel van BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid).
Meer weten over de SMS-module van T:MEBLOCKR?
Geef ons een belletje via +3188-TMBLCKR, dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Of vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan zodat we je alvast kunnen rondleiden door ons systeem.